Polityka zwrotów i refundacji
W Kowalski-Krakow zależy nam na Twoim zadowoleniu i chcemy, abyś czuł się w pełni pewnie, dokonując zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany swoim zamówieniem, możesz je łatwo zwrócić w określonym czasie i na poniższych warunkach.
Okres zwrotu
Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu z zachowanymi metkami.
Zwroty produktów noszących ślady użytkowania, prania lub uszkodzeń niezwiązanych z transportem mogą nie zostać zaakceptowane.
Jak dokonać zwrotu
-
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@kowalski-krakow.pl i podaj następujące informacje:
-
Imię i nazwisko
-
Numer zamówienia
-
Produkt(y), które chcesz zwrócić
-
Powód zwrotu
-
-
Nasz zespół obsługi klienta odpowie z dokładnymi instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu.
-
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy. W takich przypadkach Kowalski-Krakow pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.
Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z numerem śledzenia, aby mieć pewność, że paczka dotrze do nas bez problemów.
Proces zwrotu środków
Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 10 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Należy pamiętać, że w zależności od banku lub operatora płatności, zaksięgowanie środków na koncie może potrwać kilka dodatkowych dni.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@kowalski-krakow.pl dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Twój przypadek zostanie potraktowany priorytetowo, a my zaoferujemy wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy – w zależności od Twojej preferencji.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych oraz jakościowych niektóre akcesoria lub produkty oznaczone jako ostateczna wyprzedaż mogą nie podlegać zwrotowi.
Nasze zobowiązanie
W Kowalski-Krakow wierzymy w przejrzystość i uczciwość. Każde zamówienie jest dokładnie sprawdzane przed wysyłką, ale jeśli coś nie jest tak, jak powinno — jesteśmy tu, aby to naprawić. Twoje zaufanie i komfort są dla nas najważniejsze.
Chcemy, aby całe Twoje doświadczenie — od zakupu po dostawę i ewentualny zwrot — odzwierciedlało jakość i wiarygodność, jaką znajdziesz w każdej naszej bluzie.