Polityka zwrotów i refundacji
W Kowalski-Krakow zależy nam na Twoim zadowoleniu i chcemy, abyś mógł kupować u nas z pełnym poczuciem bezpieczeństwa. Poniżej wyjaśniamy dwie odrębne ścieżki: ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni) oraz naszą dobrowolną politykę zwrotów (30 dni).
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres info@kowalski-krakow.pl. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub do chwili dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Nasza polityka zwrotów (30 dni)
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia dobrowolnie wydłużamy czas na zwrot do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Jest to dodatkowe uprawnienie umowne, które nie ogranicza i nie zastępuje Twoich praw ustawowych opisanych w punkcie 1.
W ramach 30-dniowej polityki produkt powinien być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony, znajdować się w oryginalnym opakowaniu i mieć zachowane metki. Zwroty produktów noszących ślady użytkowania, prania lub uszkodzeń niezwiązanych z transportem mogą nie zostać zaakceptowane w ramach tej dobrowolnej polityki — nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe.
3. Jak dokonać zwrotu
- Napisz na adres info@kowalski-krakow.pl i podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Podanie powodu zwrotu jest całkowicie dobrowolne i nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.
- Otrzymasz od nas potwierdzenie, aktualny adres punktu zwrotów oraz instrukcję odesłania. Prosimy nie wysyłać przesyłki przed otrzymaniem potwierdzenia — adres obsługi zwrotów może różnić się od adresu siedziby firmy.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki potwierdzimy przyjęcie zwrotu wiadomością e-mail.
4. Koszty przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową — w takich przypadkach koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kowalski-Krakow. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z numerem śledzenia. Warunki dostawy opisuje Polityka wysyłki.
5. Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru
Nie pobieramy opłaty restocking fee ani żadnej innej opłaty za ponowne przyjęcie zwracanego produktu.
6. Zwrot środków
Przy odstąpieniu od umowy (14 dni): zwrot w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, na zasadach opisanych w punkcie 1.
Przy zwrocie w ramach polityki 30-dniowej: zwrot w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
W obu przypadkach zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie — szczegóły opisuje strona Metody płatności. W zależności od banku lub operatora płatności zaksięgowanie środków może potrwać kilka dodatkowych dni.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@kowalski-krakow.pl, dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Zaoferujemy wymianę produktu albo pełny zwrot pieniędzy — w zależności od Twojej preferencji. Niezależnie od naszej polityki zwrotów przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową określone w ustawie o prawach konsumenta.
8. Wymiany
Nie prowadzimy standardowej wymiany rozmiaru, koloru ani modelu. Jeśli potrzebujesz innego wariantu, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie. Bezpłatną wymianę oferujemy w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
9. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta — dotyczy to m.in. towarów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Każdy taki wyjątek wskazujemy jasno na stronie produktu przed złożeniem zamówienia. Samo oznaczenie produktu jako przecenionego, promocyjnego lub objętego wyprzedażą nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy ani prawa do zwrotu.
10. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Reklamacje przyjmujemy pod adresem info@kowalski-krakow.pl i rozpatrujemy je w terminie 14 dni. Jako konsument masz również prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. za pośrednictwem wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Kontakt
E-mail: info@kowalski-krakow.pl
Telefon: +48 122 518 078
Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (czasu polskiego)
Dane sprzedawcy
Sklep Kowalski-Krakow jest prowadzony przez Away.Equipe (numer rejestracyjny 97474673, VAT NL004753130B67), Burgemeester van Tienhovengracht 45-1, 1064 BE Amsterdam, Niderlandy. Kontakt: info@kowalski-krakow.pl, +48 122 518 078. Rynek docelowy i obszar dostaw: Polska.