Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Witamy w Centrum Pomocy Kowalski-Krakow. Zebraliśmy tutaj najczęściej zadawane pytania od naszych klientów, aby Twoje zakupy były jak najbardziej komfortowe i bezproblemowe. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami — z przyjemnością Ci pomożemy.

Zamówienia i produkty

1. Jakie produkty oferujecie?
W Kowalski-Krakow oferujemy starannie wyselekcjonowaną odzież, obuwie i akcesoria dla kobiet i mężczyzn, którzy cenią komfort, jakość i ponadczasowy styl. Cały asortyment wybieramy u sprawdzonych dostawców — nie projektujemy ani nie produkujemy odzieży samodzielnie. Nasze kolekcje kompletujemy z myślą o codziennym noszeniu — emanują elegancją oraz swobodną, naturalną estetyką. Wierzymy, że dobry styl nie musi być przesadny: powinien podkreślać Twoją osobowość, dodawać pewności siebie i sprawiać, że czujesz się dobrze w tym, co nosisz.

2. Jak mogę złożyć zamówienie?
Wystarczy odwiedzić naszą stronę kowalski-krakow.pl, wybrać ulubiony produkt, dopasować rozmiar i kliknąć „Dodaj do koszyka”. Następnie przejdź do kasy, wprowadź dane dostawy i wybierz jedną z naszych bezpiecznych metod płatności, aby sfinalizować zakup.

3. Skąd mam wiedzieć, jaki rozmiar wybrać?
Dostępne rozmiary wybierzesz bezpośrednio na stronie każdego produktu. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego, aby zapewnić większy komfort noszenia. Jeśli chcesz poznać dokładne wymiary konkretnego modelu, napisz do nas na info@kowalski-krakow.pl lub zadzwoń pod numer +48 122 518 078 — sprawdzimy je dla Ciebie przed zakupem.

4. Czy wasze produkty mają standardową rozmiarówkę?
Tak, nasze produkty mają standardowy, wygodny krój. Jeśli Twoje wymiary wypadają pomiędzy dwoma rozmiarami, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia — pomożemy dobrać właściwy rozmiar. Gdyby produkt mimo to nie pasował, możesz skorzystać ze zwrotu.

Wysyłka i dostawa

5. Czy wysyłacie zamówienia poza Polskę?
Aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Dzięki temu możemy zagwarantować szybką i niezawodną dostawę dla naszych krajowych klientów.

6. Do której godziny mogę złożyć zamówienie, aby zostało zrealizowane tego samego dnia?
Zamówienia opłacone do godz. 14:00 czasu polskiego (Europe/Warsaw) w dzień roboczy przekazujemy do realizacji tego samego dnia roboczego. Zamówienia opłacone po godz. 14:00 realizujemy w następny dzień roboczy, a zamówienia z weekendu lub dnia ustawowo wolnego — w najbliższy dzień roboczy.

7. Ile trwa dostawa?
Przygotowanie zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze, a transport kolejne 4–9 dni roboczych, co daje łącznie 5–12 dni roboczych liczonych od przyjęcia zamówienia zgodnie z zasadą opisaną w punkcie 6. Pełne warunki znajdziesz w Polityce wysyłki. Po wysłaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem do śledzenia.

8. Czy dostawa jest płatna?
Nie — oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień, niezależnie od ich wartości.

9. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł sprawdzić status dostawy w czasie rzeczywistym.

Zwroty i refundacje

10. Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny — formularz odstąpienia od umowy znajdziesz tutaj. Niezależnie od tego oferujemy dobrowolnie 30 dni na zwrot, pod warunkiem że produkt jest nienoszony, nieprany, nieuszkodzony i posiada oryginalne opakowanie z metkami. Szczegóły: Polityka zwrotów i refundacji.

11. Jak mogę zgłosić zwrot?
Napisz do nas na adres info@kowalski-krakow.pl, podając numer zamówienia. Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne i nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. W odpowiedzi prześlemy dokładne instrukcje, jak odesłać produkt oraz aktualny adres punktu zwrotów.

12. Ile czasu trwa zwrot środków?
Przy odstąpieniu od umowy (14 dni): zwracamy wszystkie płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Przy zwrocie w ramach polityki 30-dniowej: zwrot następuje w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu.
W obu przypadkach pieniądze zwracamy na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

Płatności

13. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy American Express (AMEX), Apple Pay, BLIK, Google Pay, Mastercard, Maestro oraz VISA. Szczegóły znajdziesz na stronie Metody płatności.

Kontakt

14. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
E-mail: info@kowalski-krakow.pl
Telefon: +48 122 518 078 (poniedziałek–piątek, godz. 9:00–18:00 czasu polskiego)
Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami