Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Witamy w Centrum Pomocy Kowalski-Krakow. Zebraliśmy tutaj najczęściej zadawane pytania od naszych klientów, aby Twoje zakupy były jak najbardziej komfortowe i bezproblemowe. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami — z przyjemnością Ci pomożemy.
Zamówienia i produkty
1. Jakie produkty oferujecie?
Specjalizujemy się w męskich bluzach z kapturem, które łączą wygodę, wysoką jakość wykonania i ponadczasowy styl streetwear. Każda bluza jest starannie zaprojektowana, aby zapewnić trwałość, miękkość oraz nowoczesny krój odpowiedni do codziennego noszenia.
2. Jak mogę złożyć zamówienie?
Wystarczy odwiedzić naszą stronę kowalski-krakow.pl, wybrać ulubioną bluzę, dopasować rozmiar i kliknąć „Dodaj do koszyka”. Następnie przejdź do kasy, wprowadź dane dostawy i wybierz jedną z naszych bezpiecznych metod płatności, aby sfinalizować zakup.
3. Skąd mam wiedzieć, jaki rozmiar wybrać?
Na każdej stronie produktu znajduje się tabela rozmiarów, która pomoże Ci dobrać odpowiedni rozmiar. Jeśli wahasz się między dwoma, zalecamy wybór większego, aby zapewnić większy komfort noszenia.
4. Czy wasze bluzy mają standardową rozmiarówkę?
Tak, nasze bluzy mają standardowy, wygodny krój. Niemniej jednak przed zakupem warto sprawdzić naszą tabelę rozmiarów, aby wybrać rozmiar idealnie dopasowany do siebie.
Wysyłka i dostawa
5. Czy wysyłacie zamówienia poza Polskę?
Aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Dzięki temu możemy zagwarantować szybką i niezawodną dostawę dla naszych krajowych klientów.
6. Ile trwa dostawa?
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 2–5 dni roboczych, a dostawa trwa kolejne 2–5 dni roboczych, w zależności od miejsca dostawy. Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail z numerem do śledzenia przesyłki.
7. Czy dostawa jest płatna?
Nie — oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień, niezależnie od ich wartości.
8. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysyłce zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł sprawdzić status dostawy w czasie rzeczywistym.
Zwroty i refundacje
9. Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem że bluza jest nienoszona, nieprana, nieuszkodzona i posiada oryginalne opakowanie z metkami.
10. Jak mogę zgłosić zwrot?
Napisz do nas na adres info@kowalski-krakow.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu. W odpowiedzi prześlemy dokładne instrukcje, jak odesłać produkt.
11. Ile czasu trwa zwrot środków?
Zwroty są przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia produktu. Pieniądze zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.
12. Czy zwroty są darmowe?
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że przedmiot został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Płatności i bezpieczeństwo
13. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności, w tym American Express (AMEX), Apple Pay, BLIK, Google Pay, Mastercard, Maestro, PayPal, Shop Pay oraz VISA.
14. Czy płatność na stronie jest bezpieczna?
Tak, wszystkie płatności są realizowane przez szyfrowane bramki płatnicze, które spełniają międzynarodowe standardy bezpieczeństwa. Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
15. W jakiej walucie zostanie pobrana płatność?
Wszystkie płatności są przetwarzane w złotych polskich (PLN). Jeśli Twoje konto bankowe jest prowadzone w innej walucie, bank może naliczyć własne opłaty za przewalutowanie.
Pielęgnacja produktów i pomoc
16. Jak dbać o bluzę?
Aby bluza długo wyglądała świetnie, postępuj zgodnie z instrukcjami prania znajdującymi się na metce. Zalecamy pranie w niskiej temperaturze, używanie delikatnych detergentów oraz unikanie wybielaczy i suszarek bębnowych.
17. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@kowalski-krakow.pl, dołączając numer zamówienia i zdjęcia problemu. Wymienimy produkt lub dokonamy zwrotu środków.
18. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Z naszym zespołem możesz skontaktować się przez e-mail info@kowalski-krakow.pl lub telefonicznie pod numerem +48 122 518 078. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dodatkowe informacje
19. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a postaramy się zaktualizować adres. Po wysyłce zmiana adresu może być już niemożliwa.
20. Czy ponownie udostępniacie wyprzedane produkty?
Tak, regularnie uzupełniamy nasze najpopularniejsze modele bluz. Możesz sprawdzać dostępność na stronie lub zapisać się do naszego newslettera, aby otrzymywać powiadomienia o ponownych dostawach.
21. Jak mogę być na bieżąco z nowościami i promocjami?
Śledź Kowalski-Krakow w naszych oficjalnych kanałach oraz zapisz się do newslettera, aby otrzymywać informacje o nowych kolekcjach, ofertach specjalnych i sezonowych promocjach.
Mamy nadzieję, że ten dział FAQ pomógł Ci znaleźć odpowiedzi na Twoje pytania. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami — zespół Kowalski-Krakow zawsze chętnie Ci pomoże, aby Twoje zakupy były przyjemne i bezproblemowe.