Polityka wysyłki

W Kowalski-Krakow dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy przebiegały sprawnie i przejrzyście. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o obszarze dostawy, kosztach, terminach i śledzeniu przesyłki.

Zakres wysyłki

Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia są dostarczane przez zaufanych partnerów kurierskich.

Koszty dostawy

Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień, bez względu na ich wartość. Nie ma żadnych ukrytych opłat — cena widoczna przy finalizacji zamówienia jest ostateczna.

Godzina przyjmowania zamówień (cut-off)

Zamówienia możesz składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

• Zamówienia złożone i opłacone do godz. 14:00 czasu polskiego (Europe/Warsaw) w dzień roboczy przekazujemy do realizacji tego samego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone i opłacone po godz. 14:00 w dzień roboczy przekazujemy do realizacji w następny dzień roboczy.
• Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub w dzień ustawowo wolny od pracy przekazujemy do realizacji w najbliższy dzień roboczy.

Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Decyduje moment zaksięgowania płatności, a nie moment złożenia zamówienia.

Czas realizacji i czas transportu

Przygotowanie zamówienia	1–3 dni robocze
Czas transportu (kurier)	4–9 dni roboczych
Łączny czas oczekiwania	5–12 dni roboczych

Czas realizacji liczymy od pierwszego dnia roboczego następującego po przyjęciu zamówienia zgodnie z zasadą cut-off opisaną powyżej. Czas transportu liczy się od momentu przekazania przesyłki firmie kurierskiej, a nie od chwili złożenia zamówienia. W okresach zwiększonego obciążenia, takich jak święta lub akcje promocyjne, czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć — poinformujemy Cię wtedy e-mailem.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować trasę swojej paczki aż do momentu dostarczenia.

Dostawa i odbiór zamówienia

Prosimy o upewnienie się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są poprawne. Kurier podejmie zazwyczaj dwie próby doręczenia. W przypadku nieobecności odbiorcy przesyłka może zostać przekierowana do najbliższego punktu odbioru.

Jeśli zauważysz uszkodzenie paczki przy jej odbiorze, zgłoś ten fakt kurierowi i sporządź protokół szkody, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem info@kowalski-krakow.pl, abyśmy mogli szybko pomóc w rozwiązaniu problemu.

Zmiana danych dostawy

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie lub chcesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej przed godz. 14:00 w dniu złożenia zamówienia. Zmiany są możliwe jedynie przed przekazaniem przesyłki do wysyłki.

Brak dostawy lub zagubiona paczka

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika i pomożemy jak najszybciej rozwiązać problem.

Zwroty

Produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, a niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Szczegółowe warunki znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji, a wzór oświadczenia w Formularzu odstąpienia od umowy.

Kontakt

Masz pytanie dotyczące wysyłki? Napisz lub zadzwoń:

E-mail: info@kowalski-krakow.pl
Telefon: +48 122 518 078
Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (czasu polskiego)

Dane sprzedawcy

Sklep Kowalski-Krakow jest prowadzony przez Away.Equipe (numer rejestracyjny 97474673, VAT NL004753130B67), Burgemeester van Tienhovengracht 45-1, 1064 BE Amsterdam, Niderlandy. Kontakt: info@kowalski-krakow.pl, +48 122 518 078. Rynek docelowy i obszar dostaw: Polska.